Граждане, столкнувшиеся с неправомерными действиями кредиторов или их представителей, могут воспользоваться удобным сервисом на портале Госуслуги. Здесь доступна функция под названием «Подайте жалобу на звонки коллекторов», которая позволяет оперативно подать жалобу на действия, нарушающие права граждан. С помощью подтвержденной учетной записи на портале пользователи могут отправить официальное обращение из личного кабинета, избегая лишних затрат времени на бумажные письма или личные визиты.
Чтобы быстрее найти нужную страницу для подачи жалобы на Госуслугах, можно обратиться к виртуальному помощнику — роботу «Макс». Он поможет сориентироваться, если ввести слова «жалоба», «кредитор» или «коллектор». Также подача жалобы доступна через мобильное приложение, что делает процесс еще более удобным.
Заявление может подать любой гражданин, включая должников, их представителей (родителей или попечителей) и иные заинтересованные лица. После отправки, жалоба будет рассмотрена в течение 30 календарных дней. Это позволяет оперативно реагировать на нарушения прав потребителей кредитных услуг.
К числу возможных нарушений относятся случаи разглашения информации о долге третьим лицам, психологическое давление на граждан, угрозы, а также частые звонки и сообщения в неурочное время, например, ночью или поздно вечером. На официальном сайте ФССП России можно найти образец заявления, который пригодится при подготовке обращения.
К заявлению желательно приложить подтверждающие документы, такие как кредитный договор (если он имеется), а также детализацию телефонных звонков, полученную от оператора связи, и кредитный отчет из бюро кредитных историй. В тех случаях, когда граждане не могут предоставить детализацию и кредитный отчет, им потребуется приложить согласие на получение необходимой информации должностными лицами ФССП России от оператора связи и бюро кредитных историй. Образцы таких документов также доступны на официальном сайте ФССП России.
Для жителей Подмосковья предусмотрена возможность направить письменное обращение в Главное управление ФССП России по Московской области или записаться на прием к сотрудникам через интернет-приемную на официальном сайте главного управления. Важно отметить, что в случае выявления нарушений прав граждан, сотрудники службы обязаны принять все необходимые меры для защиты их прав и законных интересов.
Для получения дополнительной информации можно обратиться в пресс-службу ГУФССП России по Московской области по телефону (498) 568-98-30 или по электронной почте smi@r50.fssp.gov.ru.