В первом полугодии текущего года в Московской области было зафиксировано более 5,6 миллиона обращений на короткий номер «112», что подтверждает информацию Городского округа Красногорск. Наибольшее количество вызовов связано со скорой помощью – 1,47 миллиона обращений. В полицию поступило около 630 тысяч запросов, а на пожарную охрану и другие экстренные службы пришло 3,57 миллиона вызовов.
На сегодняшний день более 97% всех обращений к экстренным оперативным службам региона осуществляется через номер «112». Эта система работает по принципу «одного окна», что позволяет мгновенно направлять информацию в нужные службы без каких-либо дополнительных действий со стороны заявителя.
Система-112 Московской области доступна для всех категорий граждан, включая людей с ограниченными возможностями. Для граждан с нарушениями слуха и речи предусмотрена функция обращения через текстовые сообщения в мобильном приложении Системы-112 или через SMS-сообщения, что значительно упрощает взаимодействие с экстренными службами.
Кроме того, в состав Системы-112 входит служба психологической помощи, что делает её комплексной и многофункциональной. Также для обработки вызовов от иностранных граждан используется робот-переводчик, который способен распознавать речь на одном из семи языков и переводить информацию на русский язык для операторов. Это позволяет оказывать помощь вне зависимости от языка обращения.
Система-112 Московской области функционирует уже 11 лет и является одной из крупнейших в России. За это время она зарекомендовала себя как эффективный инструмент экстренного реагирования в регионе.
Главной задачей Системы-112 остается своевременное оказание помощи каждому, кто в ней нуждается. Все разговоры с операторами записываются, что позволяет контролировать качество предоставляемых услуг и повышать уровень работы службы.
В обеспечении работы Системы-112 Московской области задействовано около 4 тысяч специалистов, которые работают посменно, чтобы гарантировать оперативное реагирование на обращения граждан.