Система-112 Московской области запускает новую технологию, которая позволит значительно улучшить качество обработки обращений на короткий номер «112». В рамках данного проекта осуществляется автоматическое распознавание речи на одном из семи языков, что, в свою очередь, содействует переводам информации на русский язык для операторов. Это важное новшество призвано обеспечить оперативное реагирование экстренных служб на происшествия, что станет возможным благодаря использованию Городского округа Красногорск. Робот-переводчик поддерживает как европейские языки, так и языки стран ближнего зарубежья.
Основой разработки стали современные отечественные технологии нейросетевого распознавания речи и машинного перевода. Использование цифрового помощника позволит не только ускорить обработку вызовов, но и улучшить взаимодействие операторов с иностранными заявителями. Это решение является уникальным, особенно учитывая, что Система-112 Московской области представляет собой закрытую критическую информационную инфраструктуру, и интеграция существующих моделей искусственного интеллекта в её работу была невозможна.
Для тестирования робота-переводчика привлекались преподаватели и студенты Одинцовского филиала МГИМО, владеющие иностранными языками. Это сотрудничество дало возможность смоделировать реальный сценарий обращений в Систему-112 и оценить качество распознавания речи, а также откорректировать работу алгоритмов перевода.
В процессе испытаний было собрано множество аудиозаписей диалогов, что благоприятно сказалось на точности работы системы и подготовило робота-переводчика к использованию в реальных условиях. 27 мая заместитель руководителя Главного управления гражданской защиты Московской области Б.В. Молчанов и начальник Центра-112 А.В. Вагутович выразили признательность директору Одинцовского филиала МГИМО Е.А. Козловской, декану ФЛМК МГИМО В.А. Иконниковой, а также всем преподавателям и студентам, которые активно участвовали в обучении робота. В знак благодарности им были вручены почетные письма и памятные медали.
Внедрение данных технологий является ключевым шагом в развитии Системы-112 Московской области и нацелено на оптимизацию работы системы, а также на повышение доступности вызова экстренных оперативных служб для различных категорий заявителей.
Система-112 Московской области занимает лидирующие позиции на территории Российской Федерации. В настоящее время Служба спасения Московской области представляет собой высокотехнологичную структуру, включающую 517 объектов и 906 автоматизированных рабочих мест. Более 3800 специалистов, среди которых операторы, профессиональные психологи, лингвисты, IT-специалисты и диспетчеры экстренных оперативных служб, обеспечивают круглосуточную бесперебойную работу Системы-112. С момента начала эксплуатации операторы приняли и обработали более 102 миллионов вызовов от жителей и гостей Подмосковья.
Такое масштабное внедрение новых технологий подчеркивает стремление Московской области к постоянному улучшению качества предоставляемых услуг и повышению безопасности граждан.