С марта 2026 года на портале Госуслуг доступен новый сервис, позволяющий гражданам направлять жалобы на неправомерные действия кредиторов и их представителей. Теперь каждый с подтвержденной учетной записью на портале Госуслуг может быстро и удобно подать официальное обращение из своего личного кабинета, избавив себя от необходимости тратить время на бумажные письма и личные визиты.

Для того чтобы быстро сориентироваться на портале и найти нужную страницу для подачи заявления, разработан специальный робот «Макс», который поможет пользователю по ключевым словам «жалоба», «кредитор» или «коллектор». Также заявление можно подать через мобильное приложение, что делает процесс еще более удобным.

Заявление может подавать любой гражданин, включая должников, их законных представителей (родителей, попечителей или представителей по доверенности), а также иные заинтересованные лица. Все поступившие жалобы будут рассмотрены в течение 30 календарных дней. Это время достаточно для того, чтобы специалисты службы могли детально изучить каждое обращение и принять необходимые меры.

Основаниями для подачи жалобы могут служить различные нарушения, такие как разглашение сведений о долге третьим лицам, оказание психологического давления на граждан, угрозы в адрес должников, а также частые и назойливые звонки и сообщения, особенно в ночное время и поздно вечером. Образец заявления доступен на официальном сайте ФССП России: ФССП России.

К заявлению рекомендуется приложить документы, подтверждающие факты нарушений. Это может быть кредитный договор (если он имеется), детализация телефонных звонков, предоставленная оператором связи, а также кредитный отчет из бюро кредитных историй. В случае отсутствия детализации и кредитного отчета, необходимо предоставить согласие на получение данной информации от должностных лиц ФССП России у оператора связи, а также согласие на запрос кредитного отчета заявителя в бюро кредитных историй. Образцы необходимых документов также можно найти на официальном сайте ФССП России.

Жители Московской области могут дополнительно направить свое письменное обращение в Главное управление ФССП России по Московской области или записаться на прием к должностным лицам. Адрес для обращения: 143403, г. Красногорск, ул. Речная, д. 8. Записаться на прием можно через интернет-приемную на официальном сайте Главного управления - r50.fssp.gov.ru, а также можно позвонить по контактному телефону: 8(498)-568-98-30.

В случае нарушения прав граждан, сотрудники Службы обязаны принять все необходимые меры для защиты их прав и законных интересов, что подчеркивает важность нового сервиса для всех, кто сталкивается с неправомерными действиями со стороны кредиторов.

Пресс-служба
ГУФССП России по Московской области
Тел/факс: (498) 568-98-30, e-mail: smi@r50.fssp.gov.ru